Méthodes de paiement et de livraison

Oui, tant que la commande n’a pas été confirmée, vous pouvez ajouter et retirer des articles de votre panier.

Votre ou vos colis sont préparés à la fois automatiquement et manuellement. Malheureusement, des erreurs peuvent survenir. Lorsque c’est le cas, veuillez appeler ou envoyer un email à votre centre de contact local dans un délai de sept jours civils pour qu’il puisse prendre la situation en main.

Si votre commande est vérifiée et confirmée, veuillez contacter votre Service Client local pour savoir comment procéder à l’annulation.

Les factures sont jointes aux emails de confirmation de vos achats. Vous pouvez également télécharger une version PDF de ces factures à partir de la section Détails de la commande accessible depuis Mon bureau. N’oubliez pas que Mon bureau est accessible après une connexion.

Il faut toujours faire les virements directement à Klarna, jamais à Amway. Jetez un coup d’oeil sur la boîte de réception de votre messagerie. Vous devriez y trouver un e-mail de Klarna avec tous les détails concernant le versement.

Non. La livraison ne peut se faire que dans le même pays ou région où la commande a été passée.

Livraison à domicile, Poste Suisse  - Commander toute la journée - Délai : 3 à 4 jours ouvrables            

"PS Votre commande est transmise à notre entrepôt pour qu’elle soit traitée dès qu’elle est payée et confirmée. 
Après avoir reçu confirmation de la commande, vous pouvez alors vous fier aux délais indiqués ci-dessus."  

Non, vous ne pouvez pas changer les modalités de livraison une fois que le colis a été expédié depuis l’entrepôt. Au besoin, l’entrepôt peut modifier l’adresse avant l’expédition. L'adresse de livraison peut être demandée par l'intermédiaire du Centre de contact.

Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous vous envoyons un email lorsque vos articles quittent l’entrepôt. Le message contient un numéro de suivi ainsi qu’un lien vers la page Web du transporteur. Enfin, ce dernier vous envoie un email pour vous donner des informatposteions sur la livraison.

Votre ou vos colis sont préparés à la fois automatiquement et manuellement. Malheureusement, des erreurs peuvent survenir. Lorsque c’est le cas, veuillez appeler ou envoyer un email à votre centre de contact local dans un délai de sept jours civils pour qu’il puisse prendre la situation en main.

Malheureusement, il arrive que des produits ou des colis soient endommagés au cours du transport. Pour que le suivi des circonstances puisse se dérouler comme il faut, veuillez avoir à l’esprit les éléments décrits ci-dessous qui s’avéreront très utiles lorsque vous vous adresserez à votre transporteur local :

• Lorsque le dommage est visible sur le carton, veuillez l’indiquer sur le document ou l’appareil où vous signez à la réception du colis. 
• Veuillez noter que si aucun article n’est endommagé, il est malheureux que le carton d’expédition le soit. Mais c’est l’un des rôles du carton d’expédition : protéger les articles qu’il contient.
•  Il est important de faire une description très claire des dégâts subis par le carton d’expédition et de l’inclure dans votre communication à votre Service Client local. 
• Lorsqu’un article est endommagé, veuillez également inclure une photo du contenu de la boîte pour que nous puissions nous rendre bien compte de l’état du contenu au moment de la livraison. Vous pouvez joindre cette photo aussi à l’email destiné à votre Service Client. 
• La notion de temps est importante. C’est pourquoi nous vous saurions gré d’envoyer votre constat dans un délai de sept jours civils à votre Service client local.

Les frais de livraison sont calculés avant l'application de toutes les promotions et de tous les coupons. Si, au moment de la commande, une promotion de livraison gratuite s'applique, votre commande récurrente en profitera. Vous trouverez de plus amples informations sur les seuils de frais de livraison sur la page Livraison et paiement.

Livraison à domicile, Poste Suisse  - Commander toute la journée - Délai : 3 à 4 jours ouvrables            

"PS Votre commande est transmise à notre entrepôt pour qu’elle soit traitée dès qu’elle est payée et confirmée. 
Après avoir reçu confirmation de la commande, vous pouvez alors vous fier aux délais indiqués ci-dessus."  

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous pourrez voir sur Track & Trace (système de suivi) que la Poste Suisse a reçu un message électronique.

Vous pouvez suivre vos commande(s)/colis de plusieurs façons différentes.            

1. Vous pouvez d’abord chercher votre ou vos numéros de suivi dans l’historique de vos commandes. Cliquez sur le numéro de colis pour accéder au site de suivi de la Poste Suisse. Vous y trouvez les informations les plus récentes sur le statut de votre commande.            
2. Ensuite, vous recevrez un email confirmant l’expédition de votre commande. Celui-ci contiendra aussi le ou les numéros de colis ainsi que le lien vers le site de suivi de la Poste Suisse.    

Non, vous ne pouvez pas changer les modalités de livraison une fois que le colis a été expédié depuis l’entrepôt. Au besoin, l’entrepôt peut modifier l’adresse avant l’expédition. L'adresse de livraison peut être demandée par l'intermédiaire du Centre de contact.

Oui, c’est possible. Pour plus de détails, veuillez consulter la FAQ sous Modes de livraison et comment suivre un colis.

Oui, il y a des frais de retour. Vous devez payer les frais postaux standard.
Amway rembourse les frais postaux pour les retours dans le cadre du droit de rétractation et de la garantie légale. 

Il est très facile de retourner une commande 

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section Mon bureau
2. Accédez à la page Historique des commandes en cliquant sur Mes commandes
3. Recherchez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur le lien Détails de la commande correspondant
4. Cliquez sur Retour et suivez les instructions

Si vous décidez en fin de compte de conserver l’article, annulez le retour dans la section Détails des retours. Vous trouverez vos retours sous Historique des commandes et Mes retours 

Après avoir déposé votre colis de retour dans un bureau de Poste Suisse, il faut compter un à deux jours ouvrables pour qu’il arrive au lieu de livraison en Suisse, où il sera traité. Les données relatives à votre ou vos retours seront transmises par voie électronique à l’entrepôt Amway aux Pays-Bas.
Compte tenu de ces délais, votre remboursement devrait intervenir dans les 6 à 7 jours ouvrables. 

Remarque : On tiendra compte des retours reçus et traités avant le 26 du mois dans l’aperçu des commissions pour le mois en cours. Le remboursement paraîtra le mois suivant.